¿Por qué Cobrix sigue enviando mensajes? (Escenarios)
Cobrix continua enviando mensajes, cuando el cliente se encuenta en uno de estos escenarios
A: Pago fuera de Cobrix sin comprobante
El cliente realizó una transferencia o depósito directo a tu cuenta, pero no utilizó el link de cobro para subir su comprobante.
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Consecuencia: Cobrix no tiene rastro de la transacción y asume que el cliente sigue en mora.
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Solución 1: Debes indicarle al cliente que suba el comprbante en el link de pago
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Solución 2: Como alternativa puedes pedirle el comprobante al cliente y registrar el pago tú mismo en el sistema:
¿Como se registra? Sigue los pagos:1. Dirijete a Suscripciones.
2. Ubica a tu cliente: Puedes usar el buscador; ingresas su correo o telefono.
3. Cuando hayas ubicado al cliente, al lado de su fecha de cobro hay 3 puntos a la derecha, alli esta la opción de registrar pago. Realiza el registro y listo ✔️
Cobrix dejara de enviar notificaciones de cobro automaticamente hayas realizado el registro de pago.
B: Conciliación Pendiente, para Cuentas Personales
Si recibes pagos en cuentas personales y el sistema realizo la recepción de pago, pero quedó en "Espera de Conciliación".
Tienes hasta 72 horas para subir tus movimientos bancarios y realizar el cruce de información.
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Consecuencia: Si pasan las 72 horas y no has subido el archivo del banco, Cobrix interpreta que el proceso no se completó y reactiva los mensajes de cobro.
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Solución: Ve al módulo de conciliación y verifica que no hayan pagos pendientes
Si encuentas pagos pendiente, sigue estos pasos:
1. Dirijete a tu banca, descarga tus movimientos.
2. Y en el mismo modulo de conciliación sube tu documento en Cobrix, para que el sistema valide el ingreso del dinero.
